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Die User Journey beschreibt den Weg, den ein Nutzer auf der Website durchläuft, von der ersten Interaktion bis zur Erreichung eines Ziels, wie einem Kauf oder einer Anmeldung. Durch die Planung der User Journey können Hindernisse beseitigt und der Nutzer zielgerichtet durch die Website geführt werden, was die Conversion-Rate deutlich steigern kann.